Droit de rétractation et annulation de commande

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs de l’Union européenne, le client dispose d’un droit légal de rétractation.

Le délai légal de rétractation est de :

14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Isvirex de sa décision avant l’expiration du délai applicable.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

clientcare@isvirex.com

La demande doit contenir les informations permettant d’identifier la commande :

Nom du client.
Numéro de commande.
Produit concerné.
Date de commande et de réception.

Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter le service client afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.

Le traitement du remboursement après confirmation de l’annulation peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables.

Commande déjà expédiée

Lorsque la commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison du processus logistique engagé.

Dans cette situation, le client peut attendre la réception du produit puis utiliser la procédure applicable de retour et de remboursement.

Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter le service client :

E-mail :
clientcare@isvirex.com

La demande doit préciser :

Numéro de commande.
Nom utilisé lors de la commande.
Produit concerné.
Motif de la demande d’annulation.

Traitement du remboursement après annulation

Après confirmation de l’annulation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement interne du remboursement est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Relation avec le droit de rétractation

L’annulation avant expédition et le droit légal de rétractation après réception du produit correspondent à deux situations distinctes.

Lorsque l’annulation avant expédition n’est plus possible, le client peut utiliser les droits applicables après réception du produit, notamment le droit légal de rétractation lorsque les conditions sont réunies.