Politique de livraison et frais d’expédition

Informations générales relatives à la livraison

Isvirex assure la livraison des commandes vers les destinations proposées et disponibles au moment de la passation de la commande.

Avant la validation définitive de l’achat, le client peut prendre connaissance des frais de livraison applicables ainsi que des principales informations relatives aux délais d’acheminement de sa commande.

Les modalités indiquées dans la présente politique s’appliquent aux commandes expédiées par Isvirex, sous réserve des éventuelles contraintes logistiques propres à certaines destinations.

Destinations desservies

Les commandes peuvent être expédiées vers les pays et territoires proposés comme destinations de livraison lors du processus de commande.

La disponibilité d’une destination peut varier en fonction des possibilités de transport, des conditions logistiques ou des restrictions applicables au territoire concerné.

Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie, celle-ci peut ne pas être proposée au client au moment de la saisie de l’adresse de livraison.

Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est déterminé en fonction du montant total de la commande.

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,21 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 159,21 €, les frais de livraison standard s’élèvent à 9,99 €.

Le montant applicable est communiqué au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Préparation et délai de livraison

Le délai total estimatif applicable à la livraison d’une commande est de :

9 à 15 jours ouvrables

Ce délai correspond à une estimation globale comprenant la préparation de la commande ainsi que son acheminement jusqu’à l’adresse de livraison communiquée par le client.

Préparation de la commande

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de : 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.

La préparation peut notamment dépendre de la disponibilité des produits, de la validation du paiement et de la présence de toutes les informations nécessaires à l’expédition de la commande.

Transporteurs et acheminement

Selon la destination, la nature de l’envoi et les conditions logistiques applicables, les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs professionnels, notamment :

DHL Express
UPS®
FedEx

Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination, des caractéristiques de l’expédition et des solutions logistiques disponibles au moment du traitement de la commande.

Isvirex ne garantit pas l’attribution d’un transporteur déterminé pour une commande particulière.

Suivi de la livraison

Lorsqu’un suivi est disponible pour l’expédition concernée, les informations nécessaires au suivi du colis peuvent être communiquées au client après son expédition.

Ces informations permettent de consulter l’état d’acheminement de la commande selon les données transmises et mises à jour par le transporteur.

Les délais d’actualisation des informations de suivi peuvent varier selon le prestataire de transport utilisé.

Taxes, droits de douane et frais liés à l’importation

Pour certaines destinations internationales, la livraison d’une commande peut être soumise à des taxes, droits de douane, frais d’importation ou autres prélèvements imposés conformément à la réglementation applicable dans le pays de destination.

Lorsque de tels frais sont applicables, leur montant est déterminé par les autorités compétentes ou les organismes chargés des formalités d’importation.

Ces frais éventuels peuvent être à la charge du destinataire selon les règles applicables à la destination concernée.

Incidents liés à la livraison

Colis endommagé, perdu ou présentant une anomalie

En cas de dommage apparent affectant le colis, de perte présumée, d’anomalie constatée lors de la réception ou de toute autre difficulté relative à l’acheminement de la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de permettre l’examen de la situation, le client peut communiquer les informations relatives à sa commande ainsi que tout élément utile permettant d’identifier le problème rencontré.

La situation est alors examinée sur la base des informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, en coordination avec le transporteur concerné.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande expédiée et confiée au transporteur, la modification des informations de livraison ou l’annulation immédiate de l’expédition peuvent ne plus être possibles en raison de l’avancement du processus logistique.

Lorsqu’une modification ou une annulation ne peut plus être prise en compte après l’expédition, le client peut, après réception du produit, utiliser les procédures de retour ou exercer les droits qui lui sont applicables.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Une adresse incomplète, incorrecte ou insuffisamment précise peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis par le transporteur.

En cas d’erreur constatée dans l’adresse communiquée, le client est invité à contacter le service client dès que possible afin de vérifier si une modification reste matériellement possible avant l’expédition.

Délais en période de forte activité

Lors de certaines périodes de forte activité, notamment lorsque le volume de commandes ou de colis pris en charge par les transporteurs est exceptionnellement élevé, les délais d’acheminement peuvent connaître des variations.

Les délais indiqués dans la présente politique constituent des estimations établies dans des conditions normales de traitement et de transport.

Isvirex veille néanmoins à assurer le traitement et l’expédition des commandes dans les meilleurs délais raisonnablement possibles.