Politique de retour et de remboursement

Conditions générales de retour

Isvirex offre à ses clients la possibilité de demander le retour d’un produit dans les conditions et délais définis par la présente politique, sans préjudice des droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.

Une demande de retour au titre de notre politique commerciale peut être effectuée dans un délai de :

20 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai correspond à notre politique commerciale de retour applicable après la réception de la commande. Il s’applique indépendamment du droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance avec des consommateurs, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de :

14 jours calendaires

à compter du jour de la réception du bien par le consommateur, ou par un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur.

Pendant ce délai, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des éventuelles exceptions prévues par la réglementation applicable.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le consommateur transmette sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal de 14 jours.

État du produit retourné

Le produit retourné doit être conservé et manipulé avec soin afin de permettre son contrôle lors de sa réception.

• Le produit doit être retourné dans un état compatible avec son examen et, dans le cadre d’un retour commercial, ne doit pas présenter de signes d’utilisation excessive.
• Les accessoires, éléments ou composants fournis avec le produit doivent être retournés lorsqu’ils sont concernés par le retour.
• Le produit ne doit pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation inappropriée, d’une mauvaise manipulation ou d’un dommage imputable au client.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, la responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu’à l’égard d’une éventuelle dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client est invité à contacter le service client d’Isvirex par e-mail et à communiquer les informations permettant d’identifier la commande concernée.

E-mail :
clientcare@isvirex.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir notamment les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le nom ou la référence du produit concerné.
• Le motif du retour, lorsqu’il est utile à la gestion de la demande.
• Toute information permettant d’identifier rapidement la commande concernée.

Après réception de la demande, le service client communiquera les informations pratiques nécessaires à l’expédition du produit ainsi que l’adresse de retour applicable.

Afin de permettre une gestion logistique adaptée et, lorsque cela est possible, un retour vers le site de traitement approprié, l’adresse de retour est communiquée directement par notre service client.

L’adresse de retour peut être différente de l’adresse figurant dans les mentions légales. Le produit ne doit donc pas être envoyé à l’adresse des mentions légales sans avoir préalablement obtenu l’adresse de retour correspondante auprès du service client.

Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la nature et du motif du retour ainsi que des droits légaux éventuellement applicables.

• Retour volontaire : les frais d’expédition liés au retour peuvent être à la charge du client, selon les circonstances et les conditions applicables au retour concerné.
• Produit non conforme, défectueux ou erreur concernant la commande : les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux garanties légales applicables et aux règles relatives au service après-vente.
• Produit endommagé pendant le transport : le client est invité à contacter le service client afin que la situation puisse être examinée et que les modalités appropriées puissent lui être communiquées.

Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en principe au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que cette solution n’occasionne aucun frais pour le consommateur.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans un délai de :

14 jours à compter de la date à laquelle Isvirex est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Toutefois, lorsque la réglementation applicable le permet, Isvirex peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Remboursement des frais de livraison

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé pour la commande sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément de coût correspondant peut ne pas être remboursé lorsque la réglementation applicable le prévoit.

Délai d’apparition du remboursement

Une fois le remboursement émis par Isvirex, le délai nécessaire à son apparition sur le compte du client peut varier en fonction de la banque, de l’établissement émetteur de la carte ou du prestataire de services de paiement utilisé.

Ce délai de traitement bancaire est indépendant de la date à laquelle le remboursement a été initié par Isvirex.

Sauf accord contraire applicable, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Modèle de formulaire de rétractation

Le consommateur peut, s’il le souhaite, utiliser le modèle de formulaire ci-dessous pour notifier sa décision d’exercer son droit de rétractation. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

Contact

Pour toute question concernant un retour, l’exercice du droit de rétractation ou un remboursement, le service client d’Isvirex peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail :
clientcare@isvirex.com

Téléphone :
+1 (325) 748-6041

Adresse :
401 S Texas Ave
Big Lake, TX 76932
États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 10h00 – 18h30
Samedi et dimanche : fermé

Fuseau horaire :
Heure de Paris