Garanties légales et service après-vente

Garanties légales applicables

Les produits proposés sur Isvirex bénéficient des garanties légales applicables prévues par les réglementations relatives à la protection des consommateurs.

Ces garanties permettent au consommateur de bénéficier des droits prévus par la réglementation lorsque le produit présente un défaut ou une non-conformité relevant des conditions applicables.

Garantie légale de conformité

Conformément aux règles applicables aux consommateurs européens, le client peut bénéficier de la garantie légale de conformité lorsque le produit livré ne correspond pas aux caractéristiques prévues ou présente un défaut relevant de cette garantie.

En cas de problème concernant la conformité d’un produit, le client peut contacter le service client afin de présenter les informations relatives à la commande.

Défaut du produit ou problème lié à la commande

Si un produit présente un défaut, arrive endommagé ou si une erreur relative à la commande est constatée, le client peut contacter le service client avec :

Le numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Toute information utile permettant l’examen de la demande.

Traitement des demandes après-vente

Après réception des informations relatives à la demande, le service client examine la situation selon les éléments communiqués et les règles applicables.

Selon la nature du problème identifié et les dispositions applicables, différentes solutions peuvent être envisagées, notamment :

Une information complémentaire concernant le produit.
Une solution adaptée lorsque la situation relève des garanties applicables.
Une procédure de retour ou de remboursement lorsque les conditions prévues sont réunies.

Exclusions liées aux dommages résultant de l’utilisation

Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant d’une utilisation non conforme du produit, d’une modification effectuée par le client ou d’une détérioration liée à un usage inadapté.

Retour dans le cadre d’un service après-vente

Lorsque le retour d’un produit est nécessaire dans le cadre du service après-vente, le client doit contacter le service client avant tout envoi.

Les informations relatives aux modalités de retour et à l’adresse applicable seront communiquées par le service client.

Le client ne doit pas envoyer un produit directement à l’adresse indiquée dans les mentions légales, cette adresse n’étant pas une adresse de retour.

Protection des droits du consommateur

Les dispositions relatives aux garanties légales s’appliquent sans préjudice des droits accordés aux consommateurs par les lois applicables dans leur pays de résidence.

Les droits légaux des consommateurs restent applicables conformément aux réglementations en vigueur.